Project Overview :

Ce projet vise à développer un bot d’automatisation d’avis clients, capable de solliciter des retours et de suivre la satisfaction après achat ou prestation, directement via WhatsApp ou SMS. L’objectif est d’aider les entreprises à recueillir facilement des avis authentiques, à améliorer leur réputation en ligne et à surveiller la satisfaction de leur clientèle de manière proactive et automatisée.

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Objectifs :

• Automatiser l’envoi de demandes d’avis clients après une interaction, une commande ou une prestation.
• Simplifier la collecte de retours via des canaux directs et accessibles (WhatsApp et SMS).
• Suivre la satisfaction client en temps réel et détecter rapidement les éventuels points d’amélioration.
• Améliorer la visibilité et la réputation en ligne de l’entreprise grâce à des avis authentiques et réguliers.
• Centraliser et analyser les réponses pour générer des rapports exploitables.

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Périmètre des travaux :

• Développement du bot : création et configuration du bot pour l’envoi automatisé de messages personnalisés via WhatsApp et SMS.
• Gestion des scénarios : définition des moments clés pour solliciter les avis (après achat, prestation, etc.) et personnalisation des messages.
• Collecte et centralisation des réponses : intégration d’un système de suivi et de stockage des retours clients.
• Analyse de la satisfaction : mise en place d’outils pour mesurer la satisfaction, générer des alertes en cas de retour négatif et produire des rapports.
• Respect de la réglementation : conformité avec le RGPD et les règles d’utilisation des plateformes de messagerie.
• Documentation et support : fourniture d’un guide d’utilisation et d’un support technique pour la prise en main du bot.

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Ce bot permet aux entreprises de gagner du temps, d’obtenir des avis authentiques et d’optimiser l’expérience client, tout en assurant un suivi proactif de la satisfaction. Une solution clé pour développer la confiance et la notoriété auprès de leurs clients.